Livraison et retours
La livraison expliquée
Chez GraffitiWallArts, nous nous engageons à garantir votre satisfaction et à vous offrir une expérience d'achat positive. Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant les retours, les échanges ou tout autre aspect de votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle. Nous sommes là pour vous aider et vous proposer la meilleure solution possible afin de vous satisfaire pleinement.
- Une fois le paiement validé, la commande passe en production, ce qui prend de 1 à 2 jours ouvrés.
- Une fois la production terminée, votre commande est prise en charge par le transporteur, UPS ou FedEx. Des dispositions sont prises pour l’enlèvement de la commande par le transporteur, afin de confier les envois à des transporteurs de confiance tels que FedEx, UPS ou DHL pour une livraison sécurisée et dans les temps.
- FedEx et UPS sont des sociétés de transport fiables et rapides, auxquelles de nombreuses entreprises font confiance, et nous travaillons avec elles depuis 2017. Les livraisons prennent normalement de 5 à 7 jours ouvrés pour arriver à votre porte, où que vous soyez. Nous livrons dans le monde entier.
Votre satisfaction est notre priorité
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez GraffitiWallArts. Toutefois, si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous acceptons les retours et les échanges sous certaines conditions. Veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies pour que votre retour soit accepté :
- Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour entamer la procédure de retour.
- Expédiez-nous les articles dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Joignez tout document utile, comme la facture de commande ou le reçu, afin de faciliter la procédure de retour.
Retours sans tracas
Conditions de retour
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, et nous ferons tout notre possible pour nous assurer que vous en soyez satisfait !Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour un retour ou un échange, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si votre article a été livré et qu'il était cassé lorsque vous avez ouvert la boîte, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez vous assurer que l'article est dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Le colis doit être envoyé à l'adresse fournie par le service client pour les retours, celle-ci dépendant de l'origine du colis. Dans tous les cas, le client est responsable de l'expédition du retour à ses frais et doit utiliser un mode d'envoi avec suivi. Des frais de remise en stock de 3 % sont déduits.
Nous n'acceptons pas les annulations, mais si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, veuillez nous contacter à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
Veuillez noter que nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour les commandes sur mesure ou personnalisées, les articles en solde, ou les articles qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre en le remplaçant.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et que l'article doit être renvoyé avec un suivi.
Les échantillons de papier peint ne peuvent être retournés pour un remboursement car ce sont des échantillons.
Si vous devez échanger un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.
Articles non éligibles à un retour ou à un échange
En raison de la nature de certains articles, nous n’acceptons ni les retours ni les échanges pour les produits suivants :
- Commandes sur mesure ou personnalisées : produits personnalisés ou adaptés spécifiquement pour vous.
- Produits périssables : articles tels que des denrées alimentaires ou des fleurs, qui ont une durée de conservation limitée.
- Téléchargements numériques : fichiers électroniques ou contenus téléchargeables.
- Articles intimes : produits soumis à des règles d’hygiène, tels que les articles de soins personnels ou les sous-vêtements.
- Articles en promotion : produits dont le prix est réduit ou indiqués comme non échangeables et non remboursables.
- Si vous recevez un article incorrect (mauvaise taille ou mauvaise couleur), veuillez nous contacter dans les 3 à 5 jours suivant la livraison. Nous l’échangerons avec plaisir et prendrons en charge les frais de retour. Malheureusement, nous ne pourrons plus vous aider après ce délai.
Veuillez noter que cette liste comprend des articles tels que des tapis de jeu, des affiches et des autocollants ou papiers peints au mètre carré imprimés sur mesure ou fabriqués sur commande.