Vracení zboží a odstoupení od smlouvy v EU

Práva spotřebitelů v EU a zásady odstoupení od smlouvy

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy

U oprávněných objednávek doručených v rámci Evropské unie mají spotřebitelé právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů bez uvedení důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet dnem, kdy zákazník nebo jím určená třetí strana převezme poslední položku objednávky.

Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy

Pro zahájení procesu odstoupení od smlouvy musí zákazníci podat žádost prostřednictvím:

https://account.graffitiwallarts.com

Zákazníci, kteří při pokladně uvedli pouze mobilní telefonní číslo a neposkytli e-mailovou adresu, musí pro přístup ke své objednávce a podání žádosti použít odkaz pro přístup k účtu, který obdrželi v potvrzovací SMS zprávě o objednávce.

Lhůta pro vrácení zboží

Jakmile je žádost o odstoupení od smlouvy podána a potvrzena, musí zákazníci zboží vrátit do 14 kalendářních dnů od oznámení svého rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Vrácené položky musí být bezpečně zabaleny a vráceny v původním stavu, včetně veškerého příslušenství, komponentů, manuálů a obalu, pokud je to rozumně možné.

Náklady na zpětnou dopravu

Pokud není písemně dohodnuto jinak, zákazníci jsou odpovědní za zajištění a úhradu všech nákladů spojených se zpětnou dopravou.

Důrazně doporučujeme využít sledovanou a pojištěnou doručovací službu, protože zákazníci nesou odpovědnost za zboží až do okamžiku, kdy jej obdržíme.

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží zpracujeme vrácení peněz bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy obdržíme vrácené položky nebo kdy nám bude předložen uspokojivý důkaz o jejich odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jaký byl použit pro původní transakci, pokud není dohodnuto jinak.

Původní náklady na dopravu

Pokud je odstoupení od smlouvy v souladu s platnými právními předpisy EU na ochranu spotřebitele oprávněné, vrátíme zákazníkovi standardní náklady na dopravu, které původně zaplatil. Jakékoli prémiové, zrychlené, expresní, plánované, nadstandardní nebo vylepšené doručovací služby zvolené zákazníkem jsou nevratné nad rámec nákladů na naši standardní možnost doručení.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na produkty vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo produkty, které jsou jasně personalizované.

To zahrnuje mimo jiné:

• Nábytek vyrobený na zakázku

• Na zakázku vyrobené lustry a osvětlení

• Tapety a nástěnné malby na míru

• Personalizovaná umělecká díla a dekorace

• Produkty vyrobené, upravené, dokončené nebo sestavené specificky pro jednotlivou objednávku

• Jakýkoli produkt inzerovaný jako zakázkový, přizpůsobený, personalizovaný, vyrobený na objednávku nebo vyrobený specificky pro zákazníka

Pokud objednávka spadá do těchto výjimek, právo na zrušení a odstoupení od smlouvy zaniká, jakmile byla zahájena výroba.

Poškozené nebo vadné produkty

Nic v těchto zásadách nemá vliv na zákonná práva spotřebitele týkající se zboží, které je vadné, poškozené nebo nebylo dodáno v souladu se sjednanými specifikacemi.