Que se passe-t-il après avoir passé votre commande ?
- Une fois le paiement validé, la commande passe en production, ce qui prend de 1 à 2 jours ouvrés.
- Une fois la production terminée, votre commande est prise en charge par le transporteur, UPS ou FedEx. Des dispositions sont prises pour que le transporteur puisse récupérer votre commande, en confiant vos envois à des transporteurs de confiance tels que FedEx, UPS ou DHL afin d’assurer une livraison sécurisée et dans les temps.
- FedEx et UPS sont des sociétés de transport fiables et rapides, auxquelles de nombreuses entreprises font confiance, et nous travaillons avec elles depuis 2017. Les livraisons prennent normalement de 5 à 7 jours ouvrés pour arriver à votre porte, où que vous soyez. Nous livrons dans le monde entier.
Comment connaître le statut de votre colis lorsqu’il est en cours de livraison ?
Une fois la commande prise en charge par le transporteur, nous mettons à jour le numéro de suivi de votre commande et vous envoyons immédiatement un e-mail à l’adresse que vous avez fournie lors de votre commande. Nous vous recommandons toujours d’indiquer votre numéro de téléphone lorsque vous passez commande, car les transporteurs peuvent ainsi vous envoyer des informations de suivi et, dans certains cas, vous appeler avant la livraison.
Preuve de livraison ?
Une fois la commande livrée, son statut sera indiqué sur le lien de suivi que nous vous avons fourni. Dans un délai d’un jour ouvré après la livraison de votre commande, une preuve de livraison sera jointe sur le site du transporteur afin de confirmer la réception de votre colis.
Que faire si votre colis arrive endommagé ?
Ne vous inquiétez pas, nous sommes toujours à portée d’un clic. Vous pouvez nous contacter par chat en direct sur notre site web ou simplement remplir le formulaire de contact sur notre page de contact. Vous recevrez une réponse instantanée, dans un délai maximal d’une heure dans la plupart des cas, ce qui est très rapide. Si votre commande arrive endommagée, nous avons simplement besoin de photos des parties endommagées de votre article. Ensuite, il nous suffit que vous nous renvoyiez l’article afin de procéder à son remplacement ou à un remboursement intégral. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.
