EU-retourzendingen en -herroepingen

EU-consumentenrechten & herroepingsbeleid

14 dagen herroepingsrecht

Voor in aanmerking komende bestellingen die binnen de Europese Unie zijn geleverd, hebben consumenten het recht om hun aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde, het laatste item van de bestelling in bezit krijgt.

Hoe u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht

Om een herroepingsverzoek in te dienen, moeten klanten hun verzoek indienen via:

https://account.graffitiwallarts.com

Klanten die bij het afrekenen alleen een mobiel telefoonnummer hebben gebruikt en geen e-mailadres hebben opgegeven, moeten de link voor accounttoegang gebruiken die in hun sms-orderbevestiging staat om toegang te krijgen tot hun bestelling en hun verzoek in te dienen.

Retourtermijn

Zodra een herroepingsverzoek is ingediend en bevestigd, moeten klanten de goederen binnen 14 kalenderdagen na kennisgeving van hun besluit om te herroepen aan ons retourneren.

Geretourneerde artikelen moeten veilig verpakt zijn en in hun originele staat worden geretourneerd, inclusief alle accessoires, onderdelen, handleidingen en verpakkingen waar redelijkerwijs mogelijk.

Verzendkosten voor retourzending

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn klanten verantwoordelijk voor het regelen en betalen van alle verzendkosten voor retourzendingen.

Wij raden ten zeerste aan om gebruik te maken van een verzendservice met track & trace en verzekering, aangezien klanten verantwoordelijk blijven voor de goederen totdat deze door ons zijn ontvangen.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen zullen wij de terugbetaling zonder onnodige vertraging verwerken, en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of een afdoende bewijs van retournering hebben ontvangen, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Terugbetalingen geschieden via dezelfde betaalmethode als die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Originele bezorgkosten

Wanneer een herroeping geldig is volgens de toepasselijke EU-consumentenwetgeving, vergoeden wij de standaard verzendkosten voor de heenzending die oorspronkelijk door de klant zijn betaald. Eventuele extra kosten voor premium-, versnelde-, expres-, geplande-, bezorging met extra service of geüpgradede bezorgdiensten die door de klant zijn gekozen, worden niet vergoed boven de kosten van onze standaard bezorgoptie.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Dit omvat, maar is niet beperkt tot:

• Op bestelling gemaakt meubilair

• Op maat gemaakte kroonluchters en verlichting

• Behang en muurschilderingen op maat

• Gepersonaliseerde kunstwerken en decoratie

• Producten die specifiek voor een individuele bestelling zijn vervaardigd, aangepast, afgewerkt of geassembleerd

• Elk product dat wordt geadverteerd als op maat gemaakt, gepersonaliseerd, op bestelling gemaakt of specifiek voor de klant geproduceerd

Wanneer een bestelling onder deze uitzonderingen valt, zijn annulerings- en herroepingsrechten niet meer van toepassing zodra de productie is gestart.

Beschadigde of defecte producten

Niets in dit beleid tast de wettelijke rechten van een consument aan met betrekking tot goederen die defect, beschadigd of ondeugdelijk zijn, of niet zijn geleverd in overeenstemming met de overeengekomen specificaties.