Retours et retraits de l'UE

Droits des Consommateurs et Politique de Rétractation de l'UE

Droit de Rétractation de 14 Jours

Pour les commandes éligibles livrées au sein de l'Union européenne, les consommateurs ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation commence le jour où le client, ou un tiers désigné par le client, prend possession du dernier article de la commande.

Comment Exercer Votre Droit de Rétractation

Pour initier une demande de rétractation, les clients doivent soumettre leur demande via :

https://account.graffitiwallarts.com

Les clients ayant passé une commande en utilisant uniquement un numéro de téléphone mobile au moment du paiement et n'ayant pas fourni d'adresse e-mail doivent utiliser le lien d'accès au compte fourni dans leur confirmation de commande par SMS pour accéder à leur commande et soumettre leur demande.

Délai de Retour

Une fois qu'une demande de rétractation a été soumise et reconnue, les clients doivent retourner les biens dans les 14 jours calendaires suivant la notification de leur décision de se rétracter.

Les articles retournés doivent être emballés de manière sécurisée et retournés dans leur état d'origine, y compris tous les accessoires, composants, manuels et emballages, dans la mesure du possible.

Frais d'Expédition de Retour

Sauf accord contraire écrit, les clients sont responsables de l'organisation et du paiement de tous les frais d'expédition de retour.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison suivi et assuré, car les clients restent responsables des biens jusqu'à ce qu'ils nous soient parvenus.

Remboursements

Dès réception et inspection des biens retournés, nous procéderons au remboursement sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception des articles retournés ou de la réception d'une preuve satisfaisante du retour des articles, selon la première éventualité.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction originale, sauf accord contraire.

Frais de Livraison Initiaux

Lorsqu'une rétractation est valide en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs de l'UE, nous rembourserons les frais de livraison standard initialement payés par le client. Tous les services de livraison premium, accélérés, express, programmés, de gants blancs ou améliorés sélectionnés par le client sont non remboursables au-delà du coût de notre option de livraison standard.

Exemptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Ceci inclut, sans s'y limiter :

• Meubles fabriqués sur commande

• Lustres et luminaires sur mesure

• Papiers peints et peintures murales de tailles personnalisées

• Œuvres d'art et décors personnalisés

• Produits fabriqués, modifiés, finis ou assemblés spécifiquement pour une commande individuelle

• Tout produit annoncé comme sur mesure, personnalisé, fabriqué sur commande ou produit spécifiquement pour le client

Lorsqu'une commande entre dans le cadre de ces exemptions, les droits d'annulation et de rétractation ne s'appliquent pas une fois que la production a commencé.

Produits Endommagés ou Défectueux

Aucune disposition de cette politique n'affecte les droits légaux d'un consommateur concernant des biens défectueux, endommagés ou non conformes aux spécifications convenues.