Devoluciones y desistimientos en la UE

Derechos del consumidor y política de desistimiento de la UE

Derecho de desistimiento de 14 días

Para los pedidos elegibles entregados dentro de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El periodo de desistimiento comienza el día en que el cliente, o un tercero designado por el cliente, toma posesión física del último artículo del pedido.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Para iniciar una solicitud de desistimiento, los clientes deben enviar su petición a través de:

https://account.graffitiwallarts.com

Los clientes que realizaron un pedido utilizando únicamente un número de teléfono móvil al finalizar la compra y no facilitaron una dirección de correo electrónico deben utilizar el enlace de acceso a la cuenta proporcionado en su confirmación de pedido por SMS para acceder a su pedido y enviar su solicitud.

Plazo de devolución

Una vez que se haya enviado y confirmado una solicitud de desistimiento, los clientes deben devolver los productos en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos notificaron su decisión de desistir.

Los artículos devueltos deben estar embalados de forma segura y devolverse en su estado original, incluyendo todos los accesorios, componentes, manuales y el embalaje siempre que sea razonablemente posible.

Gastos de envío de devolución

Salvo acuerdo por escrito en sentido contrario, los clientes son responsables de gestionar y pagar todos los gastos de envío de la devolución.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de entrega con seguimiento y seguro, ya que los clientes siguen siendo responsables de los bienes hasta que los recibamos.

Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar los bienes devueltos, procesaremos el reembolso sin demora indebida y, a más tardar, 14 días naturales desde la fecha en que recibamos los artículos devueltos o recibamos una prueba satisfactoria de que los artículos han sido devueltos, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.

Gastos de envío originales

Cuando un desistimiento sea válido conforme a las leyes de protección del consumidor de la UE aplicables, reembolsaremos el coste de envío estándar pagado originalmente por el cliente. Cualquier servicio de entrega premium, urgente, exprés, programado, especializado o mejorado seleccionado por el cliente no será reembolsable más allá del coste de nuestra opción de envío estándar.

Exenciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos realizados según las especificaciones del consumidor o que estén claramente personalizados.

Esto incluye, entre otros:

• Muebles hechos bajo pedido

• Lámparas y sistemas de iluminación hechos a medida

• Papeles pintados y murales de pared de dimensiones personalizadas

• Obras de arte y decoración personalizada

• Productos fabricados, modificados, acabados o ensamblados específicamente para un pedido individual

• Cualquier producto anunciado como hecho a medida, personalizado, personalizable, bajo pedido o producido específicamente para el cliente

Cuando un pedido se incluye en estas exenciones, los derechos de cancelación y desistimiento no se aplican una vez que ha comenzado la producción.

Productos dañados o defectuosos

Nada de lo dispuesto en esta política afecta a los derechos legales del consumidor respecto a bienes que sean defectuosos, estén dañados, tengan fallos o no se hayan suministrado de acuerdo con las especificaciones acordadas.